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Zoho Bigin : option CRM pour les petites entreprises !

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Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous comprendrez à quel point il est important de se soucier de chaque client. Si vous voulez faire un travail fantastique dans ce secteur, cela vaut la peine d'adopter une solution de gestion de la relation client (CRM) comme Zoho Bigin.

Les solutions CRM offrent une plus grande flexibilité et une plus grande variété de fonctionnalités que les logiciels de bureau et les clients de messagerie standard, ce qui les rend attrayantes pour les petites entreprises à la recherche d'un contrôle supplémentaire sans le coût exorbitant ou les fonctionnalités haut de gamme des logiciels CRM d'entreprise.

Plans et prix

Zoho Bigin : forfaits et tarifs

Vous pouvez utiliser Zoho Bigin gratuitement, ce qui est impressionnant. Bien qu'ils aient limité le niveau gratuit à 500 enregistrements, un pipeline et trois processus, ce qui est quelque peu restrictif.

Si vous payez annuellement, le produit Zoho's Express coûte 7 $ par utilisateur/mois et étend considérablement l'ensemble de fonctionnalités : vous obtenez des formulaires Web appropriés, une intégration des e-mails, des tableaux de bord personnalisables et une intégration avec les autres outils Zoho et logiciels tiers, ainsi que dix workflows, trois pipelines et 50,000 XNUMX enregistrements.

Le package Premier comprend des processus complexes basés sur des déclencheurs de date et d'heure, une automatisation améliorée, la prise en charge de diverses devises et davantage d'enregistrements, de pipelines, de flux de travail et de champs personnalisés. Il en coûte 12 $ par utilisateur et par mois si vous payez annuellement.

Conception et mise en page

Conception et mise en page

La navigation de Bigin est centrée sur la ligne de gauche, qui contient les domaines clés Entreprises, Offres, Activités, Contacts, Produits et Tableaux de bord. Ces six domaines sont essentiellement tout ce que la plupart des petites entreprises exigent d'un CRM. Bigin fait un excellent travail en compartimentant tous les nombreux composants de la gestion du CRM à travers eux. Vous en apprendrez bientôt plus sur Zoho Bigin interface utilisateur et serez agréablement surpris par la simplicité de ses commandes.

Bigin se compare favorablement aux nouveaux arrivants dans le domaine SMB CRM, tels que Zendesk Sell, qui est également visuellement attrayant. Il donne la priorité au tableau de bord, aux offres, aux prospects, au calendrier, aux contacts, aux tâches, à la communication et aux rapports. Bigin organise également une grande quantité d'informations à l'écran. Mais seul Insightly CRM a ajouté une plus grande sélection de tableaux de bord et de visualisations ; néanmoins, le prix plus élevé d'Insightly CRM le rend moins attrayant pour les petites entreprises.

La colonne tout en haut contient un champ de recherche universel, accompagné d'un rappel du nombre de jours restants dans le cycle de mise à jour de 14 jours. Au cas où vous vous perdriez, de petites icônes pour les notifications, créer un nouvel enregistrement, les signaux, les paramètres et le menu utilisateur sont toujours disponibles. Après avoir configuré vos contacts et vos offres. Vous commencerez à recevoir des e-mails de Zoho concernant les prospects de votre pipeline. Ainsi que les prochaines actions pour potentiellement sceller une transaction.

Zoho Bigin : stratégie axée sur le pipeline vers le CRM

Zoho Bigin : stratégie axée sur le pipeline vers le CRM

La zone Transactions est mise en surbrillance et constitue le premier composant, ce qui convient à la stratégie centrée sur le pipeline de Bigin pour le CRM. La vue Accords fournit une résumé à jour de toutes les transactions en cours, y compris leur statut actuel et leurs détails financiers.

La zone Contact suit, où vous pouvez ajouter, gérer ou modifier des contacts. En quelques étapes simples, vous avez pu acquérir un fichier de contacts Excel.CSV. Après l'importation, vous aviez la possibilité de corriger les éventuelles erreurs et de réorganiser les données à votre convenance. Zoho intègre de nombreuses informations contextuelles. Il est donc simple de comprendre à quoi sert chaque outil et chaque champ. Le bas de la page affiche les contacts globaux avec des offres ouvertes, le nombre de contacts, les contacts sans offres et les contacts non touchés. C'est un fait très utile à avoir sous la main, et il n'est pas disponible dans les CRM concurrents.

Répertorié les entreprises sous Contacts, et cela inclut essentiellement toutes les entreprises du pipeline. Ainsi que des informations de contact et de site Web, ainsi que le propriétaire de l'entreprise. Ensuite, il y a les produits, qui sont un catalogue de tout ce que votre équipe vend. Cette zone vous permet d'importer des listes de produits via des feuilles de calcul ou de créer une liste de produits avec des informations importantes telles que le nom, la catégorie, le code produit, le prix unitaire et la description, donc si le produit est actif.

Section des activités

La section Activités fonctionne comme une forme de calendrier, décrivant les tâches, les événements et les appels, car ce sont les 3 éléments les plus exploitables d'un CRM. La zone Activités vous permet d'entrer rapidement dans les détails des différents accords en cours. Il est très utile d'avoir des informations de contact, une chronologie et un accès aux e-mails et donc à tous les fichiers pertinents. Les responsables peuvent utiliser la zone Activités pour fournir des notes ou des devoirs aux membres de l'équipe.

Les entreprises qui utilisent des intégrations de téléphonie peuvent passer un appel commercial tout en ayant toutes les informations de contact et de transaction à portée de main. Encore une fois, c'est vraiment pratique, et c'est quelque chose que de nombreux rivaux plus importants ne peuvent faire que grâce à l'intégration de tiers. L'avantage de la téléphonie intégrée serait que vous n'aurez pas à conserver et à mettre à jour les enregistrements d'appels car ils sont ajoutés automatiquement.

Bigin vous permet également d'ajouter un e-mail professionnel, d'envoyer des e-mails en masse et même d'obtenir des analyses de base des e-mails pour mesurer l'efficacité de la campagne.

Caractéristiques

Parce que Zoho Bigin comprend que nombre de ses clients n'ont jamais utilisé de logiciel CRM auparavant. L'accent est mis sur la convivialité.

L'application utilise des modèles conçus pour diverses entreprises. Donc, si vous travaillez dans l'immobilier, les logiciels, les assurances ou une variété d'autres domaines. Vous pouvez rapidement choisir une interface conçue selon vos besoins. L'interface est excellente : elle est simple, basique et dépourvue de fioritures gênantes.

Ces modèles sont personnalisables et vous pouvez créer vos pipelines personnalisés qui représentent la façon dont les clients se déplacent dans votre entreprise. Il est simple de créer de nombreux pipelines pour différentes activités de votre entreprise - imaginez un pour les ventes et un autre pour le support client - et les pipelines servent de chronologies, vous permettant de visualiser rapidement et facilement chaque contact qu'un client a eu avec votre organisation.

Vous pouvez accéder à des modules particuliers en cliquant sur des éléments dans la chronologie, ce qui vous permet d'en savoir plus rapidement sur ce qui s'est passé pour chaque client, et les capacités de communication intégrées vous permettent de passer des appels téléphoniques ou d'envoyer des e-mails depuis l'application.

Avec Zoho Bigin, vous pouvez facilement automatiser les tâches quotidiennes en utilisant des notifications par e-mail, des tâches qui démarrent lorsque des critères spécifiques sont remplis et la planification.

Zoho Bigin sur Android et iOS

Bigin sur Android et iOS

Bigin comprend des applications iOS et Android qui offrent une grande partie des mêmes fonctionnalités que le programme de bureau, et le logiciel peut être utilisé pour créer des formulaires en ligne sans code qui permettent aux clients potentiels de contacter simplement votre entreprise. Quelle que soit la plate-forme, vous recevrez des notifications en temps réel sur l'état de votre pipeline, les modifications apportées aux tickets d'assistance et les communications entrantes.

Une fois qu'il s'agit de la tenue de registres, vous avez plusieurs options : vous pouvez établir des fichiers personnalisés et des règles de visualisation pour garantir que votre base de données reste à jour et correcte, et les champs de recherche dynamiques, la recherche rapide et le filtrage avancé facilitent la navigation dans les données. De même, les tâches de suivi, la planification, le filtrage et un suivi détaillé de ce que vous avez effectué et de ce qui doit être fait permettent de contrôler vos actions.

Pour gérer votre inventaire, vous pouvez créer une liste d'articles, importer des données sur les produits, appliquer des remises et effectuer des actions groupées. Les tableaux de bord prédéfinis sont une excellente alternative pour surveiller l'ensemble de votre entreprise, avec une interface simple, des tonnes de données, beaucoup d'options de visualisation et de suivi des KPI.

Applications tierces

Bigin est un outil remarquable en soi, et il se connecte aux autres applications de Zoho ainsi qu'à des logiciels tiers tels que Microsoft, Google, Zoom et des dizaines d'autres sociétés. L'accès à l'API est également accessible via Zoho Biginles niveaux d'accès les plus chers.

Alors que Zoho Bigin fournit de nombreuses fonctionnalités intéressantes pour le CRM des petites entreprises. Il convient de noter que l'ensemble du package Zoho CRM de l'entreprise a beaucoup plus de capacités. Avec la solution complète, vous bénéficierez de prévisions de ventes, d'une notation des prospects, de puissantes fonctionnalités de messagerie électronique et d'une flexibilité bien plus grande en matière de personnalisation des produits. Des analyses plus avancées, des possibilités de campagnes marketing et des installations collaboratives, telles que des utilitaires de gestion des stocks, sont également disponibles.

Sans aucun doute, Zoho CRM a plus de capacités. Mais la plupart d'entre eux seront utiles principalement pour les grandes entreprises. Il est beaucoup plus cher que Zoho Bigin.

Plus de fonctionnalités peuvent également être trouvées ailleurs. Freshsales CRM est un autre choix de petite entreprise avec plus d'outils marketing que Zoho Bigin. Cependant, cela coûte au moins 15 $ par utilisateur chaque mois. Salesforce Essentials s'intègre à un système Salesforce leader sur le marché et constitue un choix supérieur pour les grandes entreprises. Il coûte 25 $ par utilisateur et par mois, ce qui le rend plus cher que Zoho. Mais c'est une option viable si vous connaissez déjà les produits Salesforce.

Conclusion

Zoho Bigin n'a pas la force et la fonctionnalité des packages CRM à part entière. Mais ce n'est pas toujours une mauvaise chose, sauf si vous voulez un logiciel CRM pour une entreprise compliquée avec de nombreuses piles de produits et si vous avez besoin d'une capacité au niveau de l'entreprise.

Au lieu de cela, Zoho Bigin sert de solution CRM d'entrée de gamme pour les petites entreprises à la recherche de l'influence et de la domination que les logiciels de bureau standard ne peuvent pas offrir - et il fait un excellent travail.

Il possède une interface facile à utiliser et des capacités élégantes pour développer et gérer de nombreux pipelines commerciaux. Il a une interface chronologique qui vous permet de voir comment les consommateurs interagissent avec votre entreprise. Il est très simple de gérer des éléments, des enregistrements et des données dans tous les aspects du logiciel, et il est moins cher que ses principaux concurrents.

Si vous avez besoin de plus de puissance ou de plus de choix marketing. Vous devrez dépenser plus pour différents logiciels. Mais Zoho Bigin est une excellente alternative si vous avez besoin d'un CRM pour petite entreprise ou si vous souhaitez toujours plonger les pieds dans l'eau et commencer à organiser votre organisation.

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